Роман Амбарцумян,
директор департамента общественных отношений и информации
администрации Нижнего Новгорода
С начала этого года мэром приволжской столицы стал Владимир
Панов. Он обозначил основные принципы работы местной власти:
профессиональные компетенции, конкретные результаты,
открытость для горожан. В деятельность администрации города
стала активно внедряться практика постоянного взаимодействия
с активными жителями и представителями общественных
организаций с использованием удобных и современных форматов
для коммуникации.
«Антиснег – Нижний Новгород» - первый опыт
Владимир Панов возглавил город в январе, который в России
обычно выдается снежным. Коммунальным и дорожным службам
приходится работать в аварийном режиме.
Владимир Панов предложил горожанам вместе контролировать
работу по уборке снега через специально созданную группу в
соцсетях. Об этой идее мэр написал на своей странице в
Фейсбук.
«Февраль только начался, а значит, впереди нас ждет еще не
один снегопад. Регулярные ночные объезды, которые мы
проводим с главами районов, отвечающими за уборку снега,
подрядчиками, директорами ДУКов и сотрудниками АТИ,
несомненно, дают результаты, но заглянуть в каждый двор
нашего большого города физически невозможно. Поэтому для
наиболее оперативной и эффективной обратной связи с жителями
на Фейсбук создана официальная группа «Антиснег – Нижний
Новгород», –
обратился к горожанам мэр. – Туда все желающие
могут присылать адреса и фотографии дорог, тротуаров и
дворов, качество уборки которых их не устраивает. Все
сообщения будут в режиме онлайн передаваться ответственным
за уборку территории организациям, а ответом станут
фотоотчеты о проделанной работе».
Мэр города пообещал, что на создании одной группы
администрация Нижнего Новгорода не планирует
останавливаться. Специалисты уже приступили к проработке
вопроса создания единого портала, на котором можно будет в
режиме реального времени наблюдать, где в данный момент в
Нижнем Новгороде работает снегоуборочная техника.
Группа «Антиснег – Нижний Новгород» очень быстро завоевала
популярность у жителей города. Буквально в первые дни в нее
вступили более 2 000 нижегородцев. В группе было
опубликовано почти 6 000 материалов и фотографий, поступило
около 1 000 сообщений о некачественной уборке дорог, просьбы
очистить от наледи пешеходные дорожки.
Градоначальник лично регулярно выезжал по адресам, указанным
в группе и проверял, как решаются проблемы, о которых
сообщали нижегородцы.
В свою очередь эксперты отметили, что сотрудничество между
мэрией и горожанами – это путь к повышению эффективности
работы коммунальщиков, что и показал «Антиснег – Нижний
Новгород».
«АнтиЯма – НН»
Второй вектор совместной с горожанами работы касается
улучшения состояния городских дорог. Изучив положительный
опыт деятельности группы «Антиснег – Нижний Новгород», глава
города предложил по аналогии с ней создать группу «Антияма-НН».
Главной задачей проекта стало выявление приоритетов
выполнения ямочного ремонта. Нижегородцам предложили
публиковать в группе заявки на ремонт участков,
представляющих опасность для водителей, подкрепляя свою
заявку фото или картой с точной меткой. Эта информация
передается в департамент благоустройства и дорожного
хозяйства администрации города.
Во время регулярных инспекционных поездок Владимир Панов
проверял качество ремонтных работ, соблюдение технологии
восстановления асфальтового покрытия. Свой вердикт качеству
дорог выносит городская лаборатория, по статистике по
результатам лабораторных исследований не проходят проверку
не более 10% от общего объема выполненных работ. С теми
подрядчиками, которые работают спустя рукава, разговор был
жестким. Мэр города убежден, что за бюджетные деньги
подрядные организации должны работать на высоком уровне.
«Самый главный штраф для подрядчика – работа не будет
принята. Они работу сделали, но так как у них никто ее не
примет, соответственно она не будет оплачена до тех пор,
пока не будет переделана», - подчеркивал во время объездов
мэр Нижнего Новгорода.
Эксперты Общероссийского народного фронта отметили, что
выбранный в 2018 году администрацией Нижнего Новгорода
способ взаимодействия с горожанами, показал свою
эффективность.
Всего в группу «АнтиЯма-НН» поступило более 600 заявок от
жителей. Активность горожан, поддержанная мэрией, помогла
изменить в лучшую сторону положение дел с состоянием многих
дорог в городе.
Открытые встречи
Еще одним эффективным способом коммуникации мэра и горожан
стали ежемесячные открытые встречи в районах города,
основная цель которых сформировать перечень острых городских
проблем. Открытое общение с горожанами, особенно выбранный
формат, когда на все встречи мэр города приезжает со
специалистами администрации по всем направлениям, позволяет
подойти к решению городских проблем более обстоятельно.
Встречи проходят в каждом районе, на них приходят до тысячи
человек, все озвученные предложения и просьбы сразу берутся
в работу. Через определенное время сотрудники мэрии
отчитываются за проделанную работу по итогам встреч.
Один из важнейших городских вопросов, который обсуждали в
открытом диалоге, касался новой маршрутной сети
общественного транспорта, которую начнут внедрять в Нижнем
Новгороде в 2018 году. Мэр города поручил специалистам
представлять транспортную схему открыто, на общественных
обсуждениях в каждом районе, чтобы наиболее ценные и
практические предложения горожан помогли ее
усовершенствовать и сделать удобнее. Наведение порядка в
работе городского общественного транспорта – одна из
сложнейших задач, которую предстоит решать муниципалитету.
Встречи, проводимые по этому поводу во всех районах города,
находят живой отклик у людей. Горожане впервые за долгое
время поняли, что с ними хотят обсуждать насущные городские
проблемы, что их мнение значимо, поэтому и дискуссии на
встречах жаркие, много вопросов и эмоциональных выступлений.
Надо постепенно всем, и власти, и нижегородцам учиться вести
открытый диалог, тогда и результат будет соответствовать
интересам большинства.
Последнее обновление: среда, 17 апреля 2024, 00:35
